Regulamin reklamacyjny

1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin reklamacyjny (zwany dalej „regulaminem reklamacyjnym”) firmy CPU s. r. o., z siedzibą przy ul. Akademická 663/5, Praga, 10800, numer identyfikacyjny: 08125163, zarejestrowanej w rejestrze handlowym (zwanej dalej „sprzedającym”), reguluje relacje między sprzedającym a inną osobą fizyczną (zwaną dalej „kupującym”) w zakresie wykonywania praw z tytułu odpowiedzialności za wady.
2. Prawa kupującego wynikające z wadliwego świadczenia (zwane dalej „reklamacją”) muszą być zawsze dochodzone zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacyjnym. Kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem reklamacyjnym podlegają prawu Republiki Czeskiej. Sprzedający w odpowiedni sposób zapoznaje kupującego z niniejszym regulaminem i na żądanie kupującego przekazuje go w formie tekstowej. Regulamin reklamacyjny jest zgodny z ustawą nr 89/2012 Dz.U. – Kodeksem cywilnym, oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów.
3. Sprzedający nie odpowiada za wady w następujących przypadkach:
   1. jeżeli wada istniała na towarze w momencie odbioru i z tego powodu uzgodniono obniżoną cenę sprzedaży,
   2. jeżeli chodzi o towar używany, a wada odpowiada zużyciu lub stopniowi wyeksploatowania, które towar posiadał w momencie odbioru przez kupującego,
   3. wada powstała w wyniku normalnego zużycia rzeczy przy jej zwykłym użytkowaniu lub wynika z charakteru rzeczy (np. upływ okresu użytkowania),
   4. jeżeli została spowodowana przez kupującego i wynika z niewłaściwego użytkowania, przechowywania, nieprawidłowej konserwacji, ingerencji kupującego lub mechanicznego uszkodzenia,
   5. wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego, niezależnego od sprzedającego.

2. Zgłaszanie reklamacji

1. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację sprzedającemu w dowolnym punkcie sprzedaży, w którym — ze względu na asortyment — możliwe jest przyjęcie reklamacji, lub w siedzibie bądź miejscu prowadzenia działalności sprzedającego. Sprzedający zapewnia obecność osoby uprawnionej do przyjmowania reklamacji w całym czasie otwarcia. Reklamację można również zgłosić u osoby wyznaczonej w potwierdzeniu (paragonie, dokumencie gwarancyjnym) wydanym kupującemu przez sprzedającego, jeżeli wskazana osoba znajduje się w miejscu sprzedającego lub miejscu bliższym kupującemu.
2. Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji, w szczególności poprzez przedstawienie dowodu zakupu (faktury), potwierdzenia obowiązków sprzedającego z tytułu wadliwego świadczenia, karty gwarancyjnej bądź w inny wiarygodny sposób. Kupujący nie ma prawa zgłaszać reklamacji wady, która była już przedmiotem zgłoszenia w przeszłości, jeśli z tytułu tej wady została przyznana odpowiednia zniżka od ceny zakupu.
3. Jeśli w sytuacji, gdy konieczne byłoby wykonanie prawa z tytułu wad, stanowi to dla kupującego duże utrudnienie (w szczególności z uwagi na to, że towaru nie można dostarczyć do miejsca zgłoszenia reklamacji zwykłym sposobem lub towar jest zamontowany czy stanowi część nieruchomości), sprzedający w porozumieniu z kupującym oceni wadę na miejscu bądź w inny uzgodniony sposób. W takim przypadku kupujący zobowiązany jest zapewnić sprzedającemu niezbędną współpracę.

3. Termin na zgłoszenie roszczeń

1. Kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru. W przypadku towaru używanego można skrócić termin do 12 miesięcy — takie skrócenie sprzedający zaznacza w potwierdzeniu obowiązków z tytułu wadliwego świadczenia lub na dowodzie zakupu. Po upływie tego terminu kupujący nie może dochodzić roszczeń z tytułu wad u sprzedającego, chyba że strony uzgodnią inaczej albo sprzedający lub producent udzieli dodatkowej gwarancji na jakość wykraczającej poza ustawowe obowiązki.
2. Kupujący zobowiązany jest zgłosić roszczenie z tytułu wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za powiększenie zakresu szkody, jeśli kupujący nadal używa towaru, wiedząc o istnieniu wady. Jeżeli kupujący prawidłowo zgłosi wadę wobec sprzedającego, termin na dochodzenie roszczeń z wadliwego świadczenia nie biegnie przez okres, w którym towar znajduje się w naprawie i kupujący nie może go używać.
3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany towaru w ramach rozpatrywania reklamacji nie biegnie nowy termin na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia. Termin kończy się 24 miesiące od odbioru reklamowanego towaru po zakupie.
4. Terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu wad nie należy mylić z okresem żywotności towaru, który różni się w zależności od cech produktu, sposobu jego konserwacji, prawidłowości i intensywności używania lub umowy między kupującym a sprzedającym.

4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedający jest zobowiązany niezwłocznie podjąć decyzję w sprawie reklamacji, a w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych (do tego okresu nie wlicza się czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę wady). Sprzedający jest zobowiązany wydać kupującemu pisemne potwierdzenie, w którym wskaże datę i miejsce złożenia reklamacji, opisanej wady, sposób rozpatrzenia reklamacji żądany przez kupującego oraz sposób, w jaki kupujący zostanie poinformowany o jej rozpatrzeniu. Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, o ile sprzedający i kupujący nie uzgodnią dłuższego terminu. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy. Sposób rozpatrzenia reklamacji oraz czas trwania jej realizacji sprzedający jest zobowiązany potwierdzić kupującemu w formie pisemnej. Kupujący nie może bez zgody sprzedającego zmienić raz wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji, z wyjątkiem sytuacji, gdy pierwotnie wybrana metoda nie jest możliwa do przeprowadzenia w ogóle lub w odpowiednim czasie.

5. Kupujący jest zobowiązany odebrać reklamowany towar w ciągu 30 dni od dnia, w którym reklamacja powinna zostać najpóźniej rozpatrzona. Po upływie tego terminu sprzedający jest uprawniony do naliczenia stosownej opłaty za magazynowanie lub do sprzedania towaru we własnym zakresie na koszt kupującego. Sprzedający musi wcześniej poinformować kupującego o takim zamiarze i wyznaczyć mu odpowiedni dodatkowy termin do odbioru towaru.

5. Jakość przy odbiorze

1. Sprzedający oświadcza, że przekazuje towar kupującemu zgodnie z § 2161 kodeksu cywilnego, to znaczy:
   1. towar ma cechy, które kupujący ustalił ze sprzedającym, a w przypadku braku takich ustaleń – cechy opisane przez sprzedającego lub producenta bądź cechy, których kupujący mógł oczekiwać z uwagi na charakter towaru oraz reklamę, którą prowadzili,
   2. towar nadaje się do celu, do którego sprzedający go przeznacza lub do którego zwykle używa się tego rodzaju przedmiot,
   3. jakość lub wykonanie towaru odpowiadają uzgodnionemu wzorcowi lub próbce, jeśli jakość lub wykonanie ustalono według wzoru lub próbki,
   4. towar występuje w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub masie oraz
   5. towar spełnia wymogi wynikające z przepisów prawa.
2. Jeśli w momencie odbioru towaru przez kupującego nie odpowiada on wymogom określonym w art. 5.1 niniejszego regulaminu reklamacyjnego, kupujący ma prawo żądać dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, o ile nie jest to nieproporcjonalne do charakteru przedmiotu. Jeśli wada dotyczy wyłącznie części towaru, kupujący może żądać wymiany tej części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu pełnej ceny zakupu. Jednakże jeżeli, z uwagi na charakter wady, takie rozwiązanie byłoby nieproporcjonalne, w szczególności gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
3. Jeśli kupujący nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, wymiany jego części lub naprawy, może żądać stosownego obniżenia ceny zakupu. Kupujący ma prawo do stosownego obniżenia ceny także w przypadku, gdy sprzedający nie może dostarczyć nowego towaru wolnego od wad, wymienić części ani naprawić towaru, jak również w przypadku, gdy sprzedający nie usunie wady w stosownym terminie lub gdy usunięcie wady wiązałoby się z nadmiernymi utrudnieniami dla kupującego.
4. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uznaje się, że przedmiot był wadliwy już w momencie odbioru.

6. Odpowiedzialność sprzedającego za wadę stanowiącą istotne i nieistotne naruszenie umowy

1. Odpowiedzialność sprzedającego za wady stanowiące istotne lub nieistotne naruszenie umowy dotyczy wad towaru powstałych w okresie 24 miesięcy od odbioru, w odniesieniu do których nie ma zastosowania odpowiedzialność za jakość przy odbiorze zgodnie z art. 5 niniejszego regulaminu reklamacyjnego. Wadę uznaje się za istotne naruszenie umowy w sytuacji, gdy kupujący nie zawarłby umowy, gdyby w momencie jej zawierania przewidział istnienie tej wady. We wszystkich pozostałych przypadkach wada nie stanowi istotnego naruszenia umowy.
2. Jeśli wada jest istotnym naruszeniem umowy, kupujący może wedle własnego wyboru żądać dostarczenia nowego towaru, naprawy, stosownego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (z prawem do pełnego zwrotu ceny zakupu). Jeśli wada jest nieistotnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub stosownego obniżenia ceny.
3. Kupujący ma prawo do dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, wymiany części, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy niezależnie od charakteru wady, jeśli towar nie może być prawidłowo używany z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie albo z powodu większej liczby wad.

7. Koszty reklamacji i rozwiązywanie sporów

1. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem swoich praw.
2. W przypadku, gdy sprzedający uzna reklamację za bezzasadną, kupujący lub, po uzgodnieniu ze sprzedającym, obie strony mogą zwrócić się do biegłego sądowego z właściwej dziedziny i zlecić wykonanie niezależnej ekspertyzy wady.
3. W przypadku braku porozumienia między kupującym a sprzedającym, kupujący może skorzystać z istniejących systemów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich bądź zwrócić się do właściwego sądu.

8. Umowna gwarancja jakości

1. Jeżeli sprzedający udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza jego ustawowe obowiązki, jej zastosowanie regulują niniejsze postanowienia reklamacyjne, o ile potwierdzenie obowiązków sprzedającego z tytułu wadliwego świadczenia (karta gwarancyjna) lub sama umowa nie stanowi inaczej.
2. Niniejszy regulamin reklamacyjny, wraz z jego załącznikami, obowiązuje i wchodzi w życie od 1 stycznia 2021 r. i uchyla wcześniejsze wersje regulaminów reklamacyjnych wraz z ich załącznikami. Jest dostępny w siedzibie spółki oraz w formie elektronicznej na stronie internetowej sprzedającego.