Процедура розгляду скарг

1. Вступні положення

1. Цей рекламаційний порядок (далі – «рекламаційний порядок») компанії CPU s. r. o. з адресою Академічна 663/5, Прага, 10800, ідентифікаційний код: 08125163, зареєстрованої в торговому реєстрі (далі – «продавець») регулює відносини між продавцем і іншою фізичною особою (далі – «покупець») при реалізації прав з відповідальності за дефекти товару.
2. Права покупця на дефекти виконання (далі – «рекламація») повинні завжди бути реалізовані відповідно до цього рекламаційного порядку. Питання, що не врегульовані цим рекламаційним порядком, регулюються законодавством Чеської Республіки. Продавець ознайомить покупця з цим рекламаційним порядком відповідним чином і на вимогу покупця надасть його в текстовій формі. Цей рекламаційний порядок відповідає закону ч. 89/2012 Сб. Цивільний кодекс і закону ч. 634/1992 Сб. про захист прав споживачів.
3. Продавець не несе відповідальність за дефекти в таких випадках:
   1. якщо дефект був виявлений під час прийому товару і для цього дефекту була надана знижка від покупної ціни,
   2. якщо товар був використаний і дефект відповідає ступеню використання або зношування товару під час прийому покупцем,
   3. дефект виник внаслідок нормального зношування або внаслідок властивостей товару (наприклад, вичерпання терміну служби),
   4. дефект був спричинений покупцем через неправильне використання, зберігання, неправильне обслуговування, втручання покупця або механічне пошкодження,
   5. дефект виник через зовнішню подію, що знаходиться поза контролем продавця.

2. Реалізація рекламації

1. Покупець має право подати рекламацію до продавця в будь-якому його підрозділі, де приймання рекламації можливе залежно від асортименту товару, або в його офісі чи місці ведення бізнесу. Продавець забезпечує наявність працівника, який уповноважений приймати рекламації протягом всього робочого часу. Рекламацію також можна подати особі, яка визначена в підтвердженні, виданому продавцем покупцю, на чеку чи в гарантійному талоні, якщо зазначена особа знаходиться в місці продавця або ближче до місця покупця.
2. Покупець зобов'язаний довести, що має право подати рекламацію, зокрема підтвердити дату покупки, пред'явивши або чек на продаж, або підтвердження обов'язків продавця щодо дефектного виконання, гарантійний талон чи іншим достовірним способом. Покупець не має права подати рекламацію на дефект, який був зазначений раніше, якщо на нього була надана розумна знижка від покупної ціни.
3. Якщо подача рекламації створює значні труднощі для споживача, зокрема, тому що товар неможливо доставити до місця подачі рекламації стандартним способом чи це товар, який був встановлений чи є частиною нерухомості, продавець після узгодження з покупцем оцінить дефект або на місці, або іншим способом. У такому випадку покупець зобов'язаний надати продавцю необхідну співпрацю.

3. Термін для подачі рекламації

1. Покупець може подати права на дефектне виконання в термін 24 місяці з моменту отримання товару. Для вживаного товару термін подачі рекламації можна скоротити до 12 місяців, таке скорочення терміну буде зазначено продавцем у підтвердженні обов'язків щодо дефектного виконання або на чеку. Після закінчення цього терміну права на дефекти не можна реалізувати, якщо сторони не домовилися про інше або продавець чи виробник не надасть особливу гарантію якості, яка перевищує його законні обов'язки.
2. Покупець повинен подати рекламацію без зайвих зволікань, як тільки він виявить дефект товару. Продавець не несе відповідальності за збільшення шкоди, якщо покупець продовжує використовувати товар, знаючи про дефект. Якщо покупець подає рекламацію щодо дефекту, термін для подачі рекламації не тече протягом того часу, поки товар знаходиться в ремонті і покупець не може ним користуватися.
3. Покупець погоджується, що у випадку заміни товару в межах вирішення рекламації не почнеться новий термін для подачі рекламації. Термін завершиться через 24 місяці з моменту отримання товару після покупки товару, що підлягає рекламації.
4. Термін для подачі рекламації не є визначенням терміну служби товару, який змінюється в залежності від властивостей виробу, його обслуговування, правильності та інтенсивності використання або домовленості між покупцем і продавцем.

4. Вирішення рекламації

1. Продавець зобов'язаний вирішити рекламацію негайно, в складніших випадках – протягом трьох робочих днів. У цей термін не входить час, необхідний для фахової оцінки дефекту. Продавець зобов'язаний надати покупцеві письмове підтвердження, в якому зазначить дату та місце подачі рекламації, характеристику виявленого дефекту, спосіб вирішення рекламації, а також спосіб, яким покупець буде проінформований про її вирішення. Рекламація, включаючи усунення дефекту, має бути вирішена без зайвих зволікань, не пізніше ніж через 30 днів з дня подачі рекламації, якщо не було домовлено з покупцем про подовження терміну. Вичерпання цього терміну вважається суттєвим порушенням договору. Спосіб вирішення рекламації та її тривалість продавець зобов'язаний письмово підтвердити покупцеві. Покупець не має права змінювати вибраний спосіб вирішення рекламації без згоди продавця, за винятком ситуації, коли вибраний спосіб вирішення не може бути здійснений взагалі або вчасно.
2. Покупець зобов'язаний забрати рекламаційний товар протягом 30 днів з дня, коли рекламація мала бути вирішена, після цього продавець має право стягнути розумну плату за зберігання товару або продати товар за рахунок покупця. Про цей процес продавець має попередити покупця та надати йому розумний додатковий термін для забрання товару.

5. Якість при прийомі

1. Продавець заявляє, що товар передається покупцеві відповідно до положень § 2161 Цивільного кодексу, а саме:
   1. товар має властивості, які покупець та продавець узгодили, а якщо угода не укладена, товар має такі властивості, які продавець або виробник описали або які покупець очікував, враховуючи характер товару та рекламу, яку продавець чи виробник проводив,
   2. товар підходить для того призначення, яке продавець вказує для його використання, або для того, для чого зазвичай використовується товар цього виду,
   3. товар відповідає якості або виконанню зразка або шаблону, якщо якість або виконання визначено згідно з домовленим зразком або шаблоном,
   4. товар відповідає відповідній кількості, мірі або вазі,
   5. товар відповідає вимогам правових норм.
2. У разі, якщо товар при прийомі покупцем не відповідає вимогам пункту 5.1 цього рекламаційного порядку, покупець має право на отримання нового товару без дефектів, якщо це не є непропорційним для характеру товару. Якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни частини товару; якщо це неможливо, покупець може розірвати договір і вимагати повернення повної купівельної ціни. Якщо ж це є непропорційним для характеру дефекту, особливо якщо дефект можна усунути без зайвих затримок, покупець має право на безкоштовне усунення дефекту.
3. Якщо покупець не відмовляється від договору або не застосовує право на доставку нового товару без дефектів, на заміну його частин або на ремонт, він може вимагати розумну знижку з купівельної ціни. Покупець має право на розумну знижку, навіть якщо продавець не може доставити новий товар без дефектів, замінити його частину або відремонтувати товар, а також у разі, якщо продавець не виправить дефект в розумний термін або це завдасть покупцю значних труднощів.
4. Якщо дефект виявляється протягом шести місяців після прийняття товару, вважається, що товар був дефектним вже при прийнятті.

6. Відповідальність продавця за дефект, який є суттєвим та несуттєвим порушенням договору

1. Відповідальність продавця за дефекти, що є суттєвим або несуттєвим порушенням договору, застосовується до дефектів товару, що виникли протягом 24 місяців після прийняття, і стосується дефектів, для яких не застосовуються вимоги до якості товару при прийомі відповідно до пункту 5 цього рекламаційного порядку. Дефект вважається суттєвим порушенням договору, якщо покупець не уклав би договір, якби передбачав дефект під час укладання договору; в інших випадках дефект є несуттєвим порушенням договору.
2. Якщо дефект є суттєвим порушенням договору, покупець за власним вибором має право на отримання нового товару, ремонт, розумну знижку або на відмову від договору (з правом на повернення повної вартості товару). Якщо дефект є несуттєвим порушенням договору, покупець має право на усунення дефекту або розумну знижку.
3. Право на отримання нового бездефектного товару, заміну частини товару, знижку з ціни або відмову від договору залишається за покупцем, незалежно від характеру дефекту, якщо товар не можна належно використовувати через повторний дефект після ремонту або через велику кількість дефектів.

7. Витрати на рекламацію та вирішення спорів

1. Якщо рекламація визнана обґрунтованою, покупець має право на відшкодування витрат, понесених у зв'язку з реалізацією свого права.
2. У разі, якщо продавець відмовить у рекламації як необґрунтованій, покупець або, за згодою з продавцем, обидві сторони можуть звернутися до судового експерта в цій галузі та вимагати незалежної оцінки дефекту.
3. Якщо не досягнуто домовленості між покупцем і продавцем, покупець може звернутися до існуючих систем позасудових способів вирішення споживчих спорів або до відповідного суду.

8. Договірна гарантія якості

1. Якщо продавець надав гарантію якості понад свої законні зобов'язання, її реалізація здійснюється згідно з цим рекламаційним порядком, якщо гарантійний лист або договір не передбачають іншого.
2. Цей рекламаційний порядок, включаючи його складові, набирає чинності з 1 січня 2021 року і скасовує попередні редакції рекламаційних порядків, зокрема їх складові, які доступні у місці розташування компанії або в електронному вигляді на вебсайті продавця.